お問い合わせ | ASMAX JAPAN

お問い合わせ前の注意事項

ご注文に関するお問い合わせは、ご注文番号を添えていただくとスムーズです。
製品の基本操作・設定は取扱説明書とASMAX WORLDアプリのガイドをご確認ください。
動作に関するお問い合わせの前に、アプリからのOTAアップデートを実施し、最新ファームウェアでお試しください。
並行輸入品・中古購入品・転売品・オークション等で取得された商品は、保証および日本語サポートの対象外です。
保証(ご購入日から4年)・返品の条件は配送・返品・保証をご確認ください。
店頭の在庫状況は、各取扱店舗へ直接お問い合わせください。

解決しない場合は、
Custom Japanお問い合わせ窓口へ。

ASMAX JAPANの販売・サポートは株式会社カスタムジャパンが運営しています。下記ボタンからお問い合わせページへお進みください。

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FAQ

よくある質問

お問い合わせの多くは、こちらで解決できます。

どのモデルを選べばいいですか?

グループツーリング中心なら旗艦のASMAX Pro、エヴァンゲリオン/レーシングデザインならEVA RACING MODEL、初めての1台・コスパ重視なら41gのASMAX Standardがおすすめです。3モデルとも相互にメッシュ通信でつながります。

他社のインカムと接続できますか?

はい。ユニバーサルペアリングに対応しており、他社製インカムとも接続できます。ASMAX同士なら自動再接続などの全機能が使えます。

雨の日に使えますか?

ASMAX Pro / EVA RACING MODEL / ASMAX Standardの3モデルとも、IPX7相当の防水性能があり、雨天走行でも安心です。なお、充電用保護キャップを閉め忘れた状態での浸水は保証対象外となりますのでご注意ください。

音声操作はネット接続が必要ですか?

不要です。「Hi Max」音声コマンドはオフラインで動作します(ASMAX Pro / EVA RACING MODEL)。

どのような充電器を使用すればよいですか?スマホ用の急速充電器は使えますか?

出力電圧が15V以下の充電器(推奨:5V/1A〜2A出力の標準的なUSB充電器)および付属のType-Cケーブルをご使用ください。
一部のノートPC用や高出力なUSB PD規格の超急速充電器(15V超)をご使用になると、過電圧により内部基板が損傷・焼損するおそれがあります。
過電圧による故障は取扱上の不注意(自損)扱いとなり保証対象外となりますのでご注意ください。

技適は取得していますか?

日本国内向け正規品は技適取得済みです。並行輸入品はサポート・保証の対象外となりますのでご注意ください。

保証はどうなっていますか?

ASMAX Japan Proシリーズの国内正規品は、全国どの正規取扱店で購入してもご購入日から4年保証です。お手続きの際は、購入日・購入店舗を確認できる購入証明をご用意ください。

4年の保証期間中であれば、故障した際に何度でも新品交換してもらえますか?

取扱説明書に従った正常なご使用状態で製品に製造上の不具合が発生した場合、ご購入日から4年間はメーカー保証の対象(無償修理または交換)となります。
ただし、保証期間(4年間)における無償での新品(または同等品)交換は原則1回限りとさせていただいております。無償交換の実施後に再度不具合が生じた場合は、無償修理または有償対応(特別価格での再購入のご案内等)となります。
※新品交換が行われた場合でも、保証期間の満了日は「初回ご購入日」から起算して4年間となり、保証期間が延長・更新されることはありません。

バイクからの落下や転倒事故、自分で落として破損した場合は保証の対象になりますか?

大変恐れ入りますが、お客様の過失や自損(落下、衝撃、圧迫、転倒・事故等による故障・破損)は保証対象外となります。
また、分解・改造痕がある場合、充電用保護キャップの閉め忘れ等による浸水、指定電圧(15V)を超える高出力充電器の使用による基板焼損・焦げなども保証適用外(有償対応)となります。

スピーカーやマイクなどの付属品の保証について

4年保証の対象は「インカム本体」のみとなります。
スピーカー、マイク、ケーブル、マウント等のアクセサリー・消耗品につきましては、初期不良(お届けから30日以内)を除き保証対象外となりますので予めご了承ください。

返品はできますか?

お届けから30日以内・未使用未開封の商品は返品を承ります。詳細は配送・返品・保証をご覧ください。